Politica dei servizi

 

La presente politica di servizio è formulata da Xenolivta (di seguito “noi”) con l’obiettivo di descrivere i termini applicabili alla navigazione, all’ordine, al pagamento, alla consegna e alle richieste post-vendita sul nostro sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione integrale dei seguenti contenuti.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti i servizi online forniti sul nostro sito, inclusi la visualizzazione dei prodotti, il processo d’ordine, le modalità di pagamento, la gestione della spedizione e la comunicazione post-vendita.
Lo scopo è fornire informazioni chiare e trasparenti per facilitare la vostra esperienza di acquisto.

2. Account utente e responsabilità del sito

È possibile creare un account per gestire gli ordini, salvare indirizzi di consegna o consultare lo storico degli acquisti.

Vi invitiamo a conservare con cura le credenziali di accesso; eventuali conseguenze derivanti da una gestione impropria saranno a carico dell’utente.

Noi ci impegniamo a mantenere il corretto funzionamento del sito, garantendo fluidità nella navigazione, nell’ordine, nel pagamento e nell’assistenza.

3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti, la disponibilità e i prezzi sono aggiornate in tempo reale sul sito.

In caso di esaurimento scorte o modifiche alle informazioni, vi informeremo tempestivamente dopo la conferma dell’ordine.

Vi invitiamo a verificare quantità, caratteristiche del prodotto e importo totale prima del pagamento.

4. Ordini e pagamenti

Una volta completato il pagamento, l’ordine entrerà nel processo di gestione.

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella pagina di checkout.

Dopo la conferma dell’ordine, procederemo alla preparazione e spedizione secondo la procedura prevista.

5. Politica di spedizione 

La consegna è disponibile in tutta Italia.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine sarà registrato e predisposto alla spedizione.
Il tempo medio di preparazione del pacco è di 1–3 giorni lavorativi.

I tempi totali di consegna sono generalmente di 5–10 giorni lavorativi, variabili in base all’indirizzo di destinazione e al volume delle spedizioni.

Per garantire affidabilità e puntualità, collaboriamo con corrieri qualificati quali Bartolini (BRT), SDA Express Courier e Poste Italiane.

Spese di spedizione:

• Gli ordini pari o superiori a 79,99 € (inclusi 79,99 €) beneficiano della spedizione gratuita

• Per gli ordini inferiori a 79,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione unica di 8,99 €

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che il pacco non sia ancora in fase di preparazione o affidato al corriere.

Se l’ordine è già in lavorazione o in transito, non sarà possibile annullarlo direttamente.

In tali casi, è comunque possibile richiedere un reso seguendo le istruzioni presenti nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Politica di reso e sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Accetteremo richieste nei seguenti casi:

• Difetti visibili o malfunzionamenti

• Disallineamento rispetto alla descrizione

• Colore significativamente diverso o presenza di odori anomali

• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, gli accessori e documentare eventuali problemi con foto o video per facilitare la procedura.

Per le condizioni complete e il processo dettagliato, consultare la nostra Politica di Reso e Cambio.

8. Politica di rimborso

Il rimborso verrà elaborato come segue:

• Metodo di rimborso: accredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (es. Visa, MasterCard)

• Tempi di accredito: generalmente 1–3 giorni lavorativi, variabili in base all’istituto bancario

Se il rimborso non risulta accreditato oltre i tempi previsti, potete contattarci per assistenza.

9. Controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative all’ordine, alla consegna o all’uso del servizio, collaboreremo per trovare una soluzione equa.
Operiamo nel rispetto della legislazione italiana, incluso il GDPR, e ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica. Eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate in modo appropriato.

10. Privacy e protezione dei dati

Gestiamo le informazioni degli utenti secondo principi di correttezza, trasparenza e sicurezza.
Per dettagli sulla gestione dei dati, sui Cookies e sui diritti degli utenti, consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, layout e contenuti presenti sul sito sono destinati esclusivamente all'uso del servizio.
È vietata la copia o la modifica senza autorizzazione.

12. Limitazione di responsabilità

Nonostante l’impegno a mantenere il sito pienamente operativo, possono verificarsi ritardi o interruzioni dovuti a fattori tecnici o imprevedibili.
Adotteremo misure ragionevoli per ridurre eventuali disagi.

13. Modifica dei termini di servizio

Possiamo aggiornare o modificare questa politica in base alle esigenze operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.

14. Contatti

Se hai bisogno di assistenza durante il processo di acquisto, puoi contattarci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo: 4303 CHESAPEAKE N, BIRMINGHAM, AL 35242-5216, United States
Telefono: +1 (651) 343-7718
Posta elettronica: service@xenolivta.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)