Politica di Reso e Cambio

 

La presente politica di reso e sostituzione è redatta da Xenolivta (di seguito “noi”) e si applica ai servizi di reso, sostituzione e assistenza post-vendita relativi agli ordini effettuati su questo sito. Continuare a utilizzare il sito implica l’accettazione dei contenuti riportati di seguito.

1. Periodo di Reso e Sostituzione

È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Condizioni per il Reso e la Sostituzione

La richiesta può essere presentata nei seguenti casi:

• Difetti o danni visibili sul prodotto

• Problemi di qualità

• Presenza di odori anomali o forti differenze di colore

• Prodotto non conforme a quanto ordinato

• Reso senza motivazione, purché il prodotto sia integro e non comprometta la rivendita

3. Procedura di Reso e Sostituzione 

• Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto/video pertinenti.

• Dopo la verifica, informeremo l’esito e comunicheremo l’indirizzo di restituzione.

• Preparare il prodotto, includendo tutti gli accessori, e spedire all’indirizzo indicato conservando la ricevuta di spedizione.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo come richiesto:

  • Rimborso: accreditato sul metodo di pagamento originario.

  • Sostituzione: il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

4. Procedura di Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (es. Visa, MasterCard).

• I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente e sono generalmente pari a 1–3 giorni lavorativi.

• In caso di ritardi oltre il previsto, è possibile contattare il servizio clienti.

5. Regole sui Costi

• Per resi dovuti a problemi del prodotto (danni, qualità, colore, odore, non conformità), le spese di spedizione sono a nostro carico.

• Per resi senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

6. Etichetta di Reso

Ogni pacco contiene una etichetta di reso, utile per agevolare le operazioni di restituzione quando necessario.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Facciamo il possibile per garantire accuratezza nelle informazioni e continuità nei servizi. In caso di situazioni impreviste durante il trasporto o l’utilizzo, forniremo assistenza entro limiti ragionevoli.

8. Contatti

Per richieste o assistenza è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 4303 CHESAPEAKE N, BIRMINGHAM, AL 35242-5216, United States
Telefono: +1 (651) 343-7718
Posta elettronica: service@xenolivta.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)