Politica di cancellazione degli ordini

 

La presente politica di annullamento è formulata da Xenolivta (di seguito “noi”) e definisce le condizioni applicabili quando desiderate annullare un ordine effettuato sul nostro sito. Continuando a utilizzare il sito, accettate quanto segue.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica a tutti gli ordini confermati e pagati tramite il nostro sito, e descrive le regole relative alla richiesta di annullamento prima della spedizione.

2. Ordini annullabili

L’ordine può essere annullato nei seguenti casi:

• L’ordine è stato pagato ma non è ancora entrato nella fase di preparazione.

• L’ordine non è stato affidato al corriere.

In tali situazioni, l’annullamento è generalmente possibile previa nostra verifica.

3. Ordini non annullabili

L’ordine non può essere annullato se:

• È già in preparazione;

• È stato imballato;

• È già stato consegnato al corriere ed è in fase di trasporto.

Se l’ordine non può essere annullato, sarà comunque possibile effettuare un reso una volta ricevuto il prodotto, secondo la nostra Politica di Reso e Cambio.

4. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine:

• Contattateci via e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e la motivazione della richiesta.

• Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e vi informeremo sull’esito tramite il contatto fornito.

• Se l’ordine risulta annullabile, procederemo con l’annullamento e vi comunicheremo l’aggiornamento.

5. Rimborso

Se l’annullamento viene confermato:

• Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (es. Visa, MasterCard).

• I tempi di accredito previsti sono 1–3 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario.

• Se il rimborso non dovesse risultare accreditato oltre il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci per una verifica.

6. Note importanti

• La richiesta di annullamento deve essere presentata direttamente dall’acquirente.

• L’esito dell’annullamento dipende esclusivamente dallo stato reale dell’ordine al momento della verifica.

• Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già in fase di spedizione.

7. Contatti

Per assistenza relativa all’annullamento o allo stato dell’ordine, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 4303 CHESAPEAKE N, BIRMINGHAM, AL 35242-5216, United States
Telefono: +1 (651) 343-7718
Posta elettronica: service@xenolivta.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)